Lesen - 65 Minuten
Das Modul Lesen hat fünf Teile. Sie lesen mehrere Texte und lösen Aufgaben dazu. Sie können mit jeder Aufgabe beginnen. Für jede Aufgabe gibt es nur eine richtige Lösung.
Teil 1 - Korrespondenz lesen
Arbeitszeit: 10 Minuten
Lesen Sie den Text und die Aufgaben 1 bis 6 dazu. Wählen Sie: Sind die Aussagen richtig oder falsch?
E-Mail: Bürgerkonto
Hallo Clara,
du hast mir letzte Woche geschrieben, dass du dich im Moment mit dem Thema Digitale Verwaltung beschäftigst. Beim Stichwort Online-Formular musste ich sofort an eine Situation denken, die ich vor Kurzem erlebt habe. Zuerst wollte ich die Frage zu Bürgerkonto allein klären und habe mehrere Internetseiten gelesen. Danach verstand ich zwar mehr Wörter zu Online-Formular, aber nicht, welcher Schritt für meinen Fall wirklich wichtig war. Besonders schwierig fand ich, dass bei Digitale Verwaltung in jeder Information andere Begriffe standen und kleine Fristen leicht übersehen werden können.
Dann bekam ich diese Information: Das Bürgerbüro erklärt in einer Sprechstunde, wie man Online-Formulare ausfüllt. Wer ein Smartphone hat, soll es mitbringen. Erst war ich unsicher, ob sich der Weg zum Familienzentrum lohnt. Ich bin trotzdem hingegangen, weil ich bei Online-Formular endlich nicht mehr nur raten wollte. Vorher habe ich mir drei Fragen notiert und die wichtigsten Papiere zu Bürgerkonto in eine Mappe gelegt. Das war gut, denn im Gespräch ging es dann nicht nur um allgemeine Tipps zu Digitale Verwaltung. Die Mitarbeiterin fragte zuerst, was ich zu Online-Formular schon verstanden hatte, und markierte dann nur die Punkte, die für meine Entscheidung wichtig waren.
Interessant war, dass mehrere andere Besucher ebenfalls praktische Fragen zu Digitale Verwaltung hatten. Eine ältere Frau verstand einen Brief zu Bürgerkonto nicht, ein junger Vater fragte nach einer Frist, und ein Student wollte wissen, ob er eine Zusage schriftlich bestätigen lassen muss. Dadurch merkte ich, dass Angebote zu Online-Formular nicht nur für Menschen gedacht sind, die gar nichts verstehen. Bei Online-Formular reicht oft schon ein kurzer Hinweis, damit man wieder selbst weiterarbeiten kann.
Einige Dinge musste ich später noch einmal prüfen, aber ich wusste danach, an wen ich mich wegen Bürgerkonto wenden kann und welche Unterlagen fehlen. Genau das wünsche ich dir auch: nicht alles abgeben, sondern genug Orientierung zu Online-Formular bekommen, damit du den nächsten Schritt ruhig planen kannst. Schreib dir auch kleine Zweifel zu Digitale Verwaltung auf; oft sind gerade diese Fragen im Gespräch wichtig.
Wenn du möchtest, begleite ich dich am Donnerstag. Wir könnten vorher zusammen eine Liste mit Fragen zu Bürgerkonto schreiben und danach in Ruhe besprechen, was noch offen ist. Geh bitte nicht ohne Vorbereitung hin; sonst vergisst man bei Online-Formular schnell die Hälfte.
Liebe Grüße aus Leipzig
Kemal
Beispiel. Die E-Mail berichtet von einer persönlichen Erfahrung.
richtigfalsch
1. Nach dem Termin wusste Kemal weniger als vorher.
richtigfalsch
2. Das Gespräch half Kemal vor allem dabei, den nächsten Schritt zu erkennen.
richtigfalsch
3. Kemal bietet an, am Donnerstag mitzukommen.
richtigfalsch
4. Kemal empfiehlt, ohne Vorbereitung zu dem Termin zu gehen.
richtigfalsch
5. Alle Fragen wurden sofort und endgültig entschieden.
richtigfalsch
6. Die Nachricht war für Kemal ein Grund, doch persönlich nachzufragen.
richtigfalsch
Teil 2 - Pressetexte verstehen
Arbeitszeit: 20 Minuten
Lesen Sie den Text aus der Presse und die Aufgaben 7 bis 9 dazu. Wählen Sie bei jeder Aufgabe die richtige Lösung a, b oder c.
Aus der Presse: Hilfe bei Widerspruch
Eine neue Untersuchung im Stadtteil beschäftigt sich mit der Frage, wie Angebote zu Widerspruch verständlicher werden können. Bei Widerspruch liegt das nicht nur daran, dass manche Regeln komplizierter geworden sind. Viele Menschen müssen in diesem Bereich von Fristen und Behördenpost mehrere Dinge gleichzeitig organisieren: Arbeit, Familie, Termine bei Ämtern und digitale Formulare. Wenn dann ein Brief, ein Vertrag oder eine Einladung zu Brief vom Amt kommt, bleibt oft wenig Zeit, alles in Ruhe zu lesen.
Aus diesem Grund hat das Familienzentrum ein neues Modell für Fristen und Behördenpost gestartet. Bürgerinnen und Bürger können kurze Fragen zu Widerspruch stellen, Unterlagen sortieren und sich erklären lassen, welche Fristen wichtig sind. Viele Menschen verpassen Fristen, weil sie Amtsbriefe zu spät verstehen. Beratungsstellen empfehlen einen festen Briefordner und einen Kalender. Neu ist, dass bei Brief vom Amt nicht nur eine einzelne Stelle zuständig ist. Mitarbeitende aus Beratung, Verwaltung und Sprachkursen arbeiten zusammen. Wer einen Termin zu Widerspruch bekommt, soll vorher die wichtigsten Unterlagen kopieren und auf einem Blatt notieren, was genau unklar ist.
Die ersten Erfahrungen mit Fristen und Behördenpost sind positiv. Nach Angaben der Stadt kommen besonders viele Menschen, die grundsätzlich gut zurechtkommen, aber bei einzelnen Formulierungen zu Widerspruch unsicher sind. Die Beratung zu Brief vom Amt ersetzt keine anwaltliche Hilfe und entscheidet auch nichts für die Besucher. Sie soll vor allem verhindern, dass Menschen aus Angst bei Brief vom Amt gar nicht reagieren oder wichtige Termine verpassen.
Für den nächsten Monat plant die Stadt eine Auswertung zum Bereich Widerspruch. Dabei soll nicht nur gezählt werden, wie viele Personen gekommen sind. Wichtiger ist, ob die Besucher danach wussten, an welche Stelle sie sich wegen Brief vom Amt wenden müssen und welche Unterlagen noch fehlen. Auch die Verständlichkeit der schriftlichen Hinweise zu Fristen und Behördenpost soll geprüft werden, weil viele Rückfragen durch einfachere Sprache vermieden werden könnten.
Beispiel. In diesem Text geht es um ...
- a) ein neues Beratungsmodell im Alltag.
- b) einen privaten Reisebericht.
- c) eine Prüfung im Sprachkurs.
7. Warum wurde das neue Modell gestartet?
- a) Die Stadt will persönliche Beratung durch automatische Briefe ersetzen.
- b) Viele Menschen sind bei Unterlagen, Fristen oder Formulierungen unsicher.
- c) Alle zuständigen Stellen sollen nur noch telefonisch arbeiten.
8. Was ist an der Beratung neu?
- a) Mehrere Stellen arbeiten zusammen.
- b) Die Beratung findet ausschließlich anonym im Internet statt.
- c) Alle Besucher erhalten sofort eine verbindliche Entscheidung.
9. Was sollen Besucherinnen und Besucher vor einem Termin tun?
- a) Kopien ordnen und die unklare Frage notieren.
- b) Ihre Unterlagen endgültig im Büro abgeben.
- c) Zuerst eine schriftliche Prüfung bestehen.
Lesen Sie den Text aus der Presse und die Aufgaben 10 bis 12 dazu. Wählen Sie bei jeder Aufgabe die richtige Lösung a, b oder c.
Bericht: Angebote müssen zum Alltag passen
Bei der zweiten Reihe von Angeboten zu Gesundheit im Alltag wurden die Einladungen bewusst kürzer formuliert. Einige Kurse zu Sportkurs waren am Anfang sehr gut besucht, andere blieben fast leer. Die Organisatoren fanden schnell heraus, dass bei Gesundheit im Alltag nicht nur der Inhalt zählt. Die Uhrzeit, der Ort und die Sprache der Einladung entscheiden mit. Ein Flyer zu Arzttermin mit vielen Fachwörtern schreckt eher ab, auch wenn das Angebot kostenlos ist.
Deshalb wurden die Informationen zu Sportkurs verändert. Viele Erwachsene möchten gesünder leben, wissen aber nicht, wie sie anfangen sollen. Kurze Beratungen, einfache Übungen und feste Termine helfen beim Einstieg. Außerdem gibt es jetzt kurze Beispiele aus dem Alltag: eine E-Mail, ein Telefongespräch oder ein Formular, das viele Teilnehmende bei Arzttermin wiedererkennen. In den Gruppen wird nicht nur erklärt, sondern auch geübt. Wer möchte, kann eine eigene Frage zu Gesundheit im Alltag mitbringen, muss sie aber nicht vor allen vorlesen.
Kritik gibt es trotzdem. Manche Teilnehmende wünschen sich bei Sportkurs mehr Einzeltermine, andere finden die Anmeldung umständlich. Die Stadt will deshalb prüfen, ob es für Arzttermin zusätzlich offene Sprechstunden am Abend geben kann. Für die Verantwortlichen ist klar: Ein gutes Angebot zu Arzttermin muss nicht nur fachlich richtig sein, sondern auch zum Alltag der Menschen passen.
Eine Projektleiterin erklärt, dass besonders einfache Beispiele zu Gesundheit im Alltag gut funktionieren. Wenn die Teilnehmenden bei Sportkurs eine Situation aus ihrem eigenen Leben erkennen, fragen sie schneller nach und behalten die Information länger. Deshalb sollen künftig echte Musterbriefe, kurze Dialoge und typische Fehler aus vergangenen Beratungen zu Sportkurs stärker genutzt werden.
10. Warum wurden einige Angebote am Anfang wenig genutzt?
- a) Alle Angebote fanden nur für Fachpersonal statt.
- b) Die Teilnehmenden mussten vorher teure Bücher kaufen.
- c) Einladungen waren schwer verständlich oder die Termine passten schlecht.
11. Was wurde an den Informationen verändert?
- a) Sie werden nur noch mündlich im Amt erklärt.
- b) Sie nennen keine Termine mehr.
- c) Sie enthalten mehr Alltagssprache und wiedererkennbare Beispiele.
12. Warum sollen mehr Musterbriefe und Dialoge genutzt werden?
- a) Teilnehmende erkennen dadurch eigene Situationen schneller wieder.
- b) Damit die Gruppen keine Fragen mehr stellen müssen.
- c) Damit Einzeltermine grundsätzlich abgeschafft werden können.
Teil 3 - Anzeigen zuordnen
Arbeitszeit: 10 Minuten
Lesen Sie die Situationen 13 bis 19 und die Anzeigen A bis J aus verschiedenen deutschsprachigen Medien. Wählen Sie: Welche Anzeige passt zu welcher Situation? Sie können jede Anzeige nur einmal verwenden. Die Anzeige aus dem Beispiel können Sie nicht mehr verwenden. Für eine Situation gibt es keine passende Anzeige. In diesem Fall schreiben Sie 0.
Mehrere Personen suchen passende Informationen oder Angebote zum Thema Nachbarschaft und Konflikte.
Beispiel. Sie möchten höfliche Sätze für eine Beschwerde üben. Anzeige: H
13. Sie wollen einen kurzen sachlichen Brief an Nachbarn schreiben.
14. Sie möchten einen internationalen Zug buchen.
15. Sie haben eine Kündigung bekommen und müssen Fristen prüfen.
16. Sie möchten Aufgaben im Gemeinschaftsgarten verteilen.
17. Sie brauchen eine Lösung für den Waschküchenplan.
18. Sie möchten einen Streit mit Nachbarn in einem neutralen Gespräch klären.
19. Sie sollen Lärm genau mit Datum und Uhrzeit aufschreiben.
A
Mediation bei Streit: neutrales Gespräch, beide Seiten freiwillig, Termin im Stadtteilbüro. Treffpunkt ist am Seiteneingang neben der Cafeteria. Bitte zehn Minuten vorher kommen. Im Aushang steht, ob das Angebot für Einzelpersonen, Familien oder kleine Gruppen gedacht ist. Vor Ort hängt ein Plan mit Raum und Ausgang. Wer einen Platz bekommt, erhält eine Nummer für den Wartebereich.
B
Lärmprotokoll erklären lassen: Datum, Uhrzeit und Art des Lärms richtig notieren. Material wird gestellt; eigene Unterlagen können als Kopie mitgebracht werden. Für Gruppen werden Stühle und Arbeitsblätter vorbereitet; deshalb muss die genaue Personenzahl genannt werden. Zwischen zwei Gesprächen wird der Raum kurz gelüftet. Für den Rückruf muss eine gut lesbare Telefonnummer hinterlassen werden.
C
Hausordnung lesen: Ruhezeiten, Waschküche und Fahrradkeller in einfacher Sprache. Der erste Termin ist kostenlos. Danach kostet ein Folgetermin 4 Euro. Vor Beginn werden Namen und Anliegen auf einer Liste notiert; die Liste wird nach dem Termin vernichtet. Kurzfristige Änderungen werden auf der Internetseite bekannt gegeben. Eigene Notizen sind erlaubt; Tonaufnahmen sind im Beratungsraum nicht möglich.
D
Treppenhaus-Aktion: Schuhe, Kinderwagen und Pflanzen sicher abstellen oder entfernen. Bei Absage bitte bis 12 Uhr anrufen, damit der Platz weitergegeben werden kann. Bitte bringen Sie Ausweis, aktuelle Schreiben und eine Telefonnummer mit. Originale werden nur angesehen und nicht im Büro behalten. Die Kontaktperson prüft vorab nur Termin und Raum, keine privaten Unterlagen. Das Büro bittet darum, nur ein Anliegen pro Termin vorzubereiten.
E
Nachbarschaftsgespräch moderieren: Einladung schreiben, Regeln festlegen und Lösungen sammeln. Kontakt: Frau Schneider, Telefon 030 48 21 74, erreichbar vormittags. Wenn eine andere Stelle zuständig ist, gibt das Büro Adresse, Öffnungszeit und eine Telefonnummer weiter. Nach dem Termin werden keine Originalunterlagen im Büro aufbewahrt. Der nächste Zusatztermin wird am Freitag auf dem schwarzen Brett veröffentlicht.
F
Mieterberatung Kündigung: Fristen prüfen und nächste Schritte besprechen. Der Raum ist mit dem Aufzug erreichbar. Kinderwagen können neben der Garderobe stehen. Eine Begleitperson darf mitkommen, wenn sie beim Übersetzen oder Sortieren der Unterlagen hilft. Wer zu spät kommt, meldet sich zuerst am Empfang. Bei großem Andrang werden kurze Anliegen vor längeren Fällen bearbeitet.
G
Gemeinschaftsgarten: Aufgabenplan, Gießdienst und Werkzeugausleihe organisieren. Teilnehmende erhalten am Ende ein Blatt mit Adressen, Öffnungszeiten und Telefonnummern. Längere Einzelfälle bekommen einen separaten Termin; die offene Stunde bleibt für kurze Anliegen reserviert. Rückmeldungen können auf einer Karte in den Briefkasten geworfen werden. Für Nachfragen liegt eine Karte mit Telefonnummer und Sprechzeiten aus.
H
Sprachtraining Beschwerden: höflich sagen, was stört, und um Änderung bitten. Für Gruppen ab fünf Personen gibt es einen Zusatztermin am Donnerstagabend. Wer nur eine kurze Frage hat, kann diese am Empfang auf eine Karte schreiben und später telefonisch klären. Kosten, Raum und Uhrzeit stehen zusätzlich auf einem Aushang. An der Tür steht eine Liste mit den nächsten freien Zeiten.
I
Waschküchenplan neu: Zeiten tauschen, Schlüsselregel erklären und Konflikte vermeiden. E-Mails werden innerhalb von zwei Werktagen beantwortet; persönliche Daten bitte erst zum Termin mitbringen. Es werden Musterbriefe, Formulare und kurze Dialoge benutzt, die direkt zum genannten Angebot passen. Bei Sprachproblemen kann eine zweisprachige Wortliste vorbereitet werden. Eine zweite Person kann zuhören, wenn sie vorher am Empfang genannt wird.
J
Brief an Nachbarn: kurze, sachliche Mitteilung schreiben, bevor der Streit größer wird. Termin: Montag, 17.30 Uhr, Raum 204. Anmeldung bis Freitag über das Kursbüro. Personen mit geringem Einkommen können Material kostenlos erhalten, wenn sie einen aktuellen Nachweis zeigen. Die genaue Wegbeschreibung steht in der Terminbestätigung. Die Teilnahmebestätigung kann direkt nach dem Treffen mitgenommen werden.
Teil 4 - Meinungen verstehen
Arbeitszeit: 15 Minuten
Lesen Sie die Texte 20 bis 26. Wählen Sie: Ist die Person für persönliche Beratungsangebote zu Mietvertrag?
In einer Zeitschrift lesen Sie Leserbriefe zum Thema persönliche Beratungsangebote zu Mietvertrag.
LESERBRIEFE
Beispiel. Niko: Ich finde Beratungsangebote zu Mietvertrag hilfreich, wenn sie praktisch bleiben. Wer einen Brief oder ein Formular zu Nachbarschaft nicht versteht, sollte die Frage in Ruhe zeigen können.
20. Vera: Für mich ist ein Termin vor Ort die beste Lösung. Eine Fachperson kann bei Mietvertrag nachfragen, Missverständnisse sofort korrigieren und zeigen, welche Unterlage wirklich wichtig ist. Nach dem Gespräch über Nachbarschaft sollte man eine kurze Notiz bekommen, damit man zu Hause nichts verwechselt. Ich sehe Beratung zu Wohnen in der Stadt nicht als Luxus, sondern als praktische Hilfe für Menschen, die sonst zu spät reagieren.
21. Nela: Ich bin skeptisch bei neuen Gesprächen zu Wohnen in der Stadt. Wenn jede Stelle wieder ein neues Gespräch zu Mietvertrag anbietet, weiß man am Ende noch weniger, wer wirklich zuständig ist. Außerdem sind feste Termine zu Mietvertrag für Berufstätige und Alleinerziehende oft unpraktisch. Ich möchte bei Mietvertrag nicht erklären müssen, warum ich unsicher bin, wenn eine gute Anleitung dieselbe Frage beantworten kann.
22. Paula: Ich unterstütze solche Angebote zu Wohnen in der Stadt, weil viele Menschen aus Unsicherheit gar nicht handeln. Ein kurzes Gespräch kann bei Nachbarschaft verhindern, dass eine Frist verstreicht oder ein falsches Formular abgegeben wird. Ich finde auch Gruppenübungen zu Mietvertrag gut, wenn danach noch kurze Einzelgespräche möglich sind. So ein Angebot macht die Menschen bei Mietvertrag selbstständiger, weil sie beim nächsten ähnlichen Brief schneller reagieren können.
23. Selim: Gerade bei Mietvertrag reicht ein Informationsblatt oft nicht. Ich möchte bei Nachbarschaft zeigen können, was ich nicht verstehe, und direkt eine Antwort auf meine konkrete Frage bekommen. Ein Beispiel mit echten Unterlagen zu Nachbarschaft ist für mich viel verständlicher als eine lange Liste mit Regeln. Für mich ist entscheidend, dass die Beratung zu Nachbarschaft konkrete Unterlagen ansieht und nicht nur allgemeine Regeln wiederholt.
24. Iva: Für Mietvertrag brauche ich keine Beratung im Büro. Eine Hotline und ein gut aufgebautes Formular mit Beispielen zu Nachbarschaft würden für meine Fragen völlig reichen. Eine persönliche Beratung zu Mietvertrag ohne verbindliche Auskunft löst für mich das Problem nicht. Das Geld wäre aus meiner Sicht besser in mehrsprachige Formulare, längere Hotlines und aktuelle Öffnungszeiten zu Mietvertrag investiert.
25. Chiara: Ich finde Termine zu Mietvertrag oft zu allgemein. Man sitzt mit vielen anderen dort und bekommt keine verbindliche Entscheidung zu Nachbarschaft, sondern nur Hinweise, die man auch lesen könnte. Deshalb sollte man bei Wohnen in der Stadt zuerst die schriftlichen Informationen verbessern und erst danach neue Termine anbieten. Statt neuer Sprechstunden zu Mietvertrag sollten die Stellen ihre Briefe klarer schreiben und Beispiele direkt daneben stellen.
26. Deniz: Persönliche Beratung zu Mietvertrag sollte es unbedingt geben. Besonders Menschen, die wenig Deutsch sprechen oder zum ersten Mal mit Wohnen in der Stadt zu tun haben, brauchen eine ruhige Erklärung. Wichtig ist nur, dass Termine zu Mietvertrag auch abends angeboten werden und dass persönliche Fragen nicht vor der ganzen Gruppe besprochen werden. Ohne dieses Gespräch zu Mietvertrag würden viele Leute aus Scham warten, bis aus einer kleinen Frage ein teures Problem wird.
Teil 5 - Informationsblatt verstehen
Arbeitszeit: 10 Minuten
Lesen Sie die Aufgaben 27 bis 30 und den Text dazu. Wählen Sie bei jeder Aufgabe die richtige Lösung a, b oder c.
Sie informieren sich über ein Informationsblatt zum Thema Ehrenamt.
27. Was bekommen neue Helferinnen und Helfer?
- a) Eine Einführung.
- b) Eine Prüfung.
- c) Einen festen Arbeitsvertrag.
28. Wie kann man mitmachen?
- a) Nur jeden Tag.
- b) Regelmäßig oder bei einzelnen Aktionen.
- c) Nur mit abgeschlossenem Studium.
29. Wie sind Helferinnen und Helfer versichert?
- a) Gar nicht.
- b) Über die Schule.
- c) Über den Verein.
30. Worum geht es im Informationsblatt?
- a) Um Ehrenamt.
- b) Um Onlinehandel.
- c) Um eine Fahrprüfung.
INFORMATIONSBLATT EHRENAMT
Allgemein: Dieses Informationsblatt gilt für alle Besucherinnen und Besucher, die Fragen zum Thema Ehrenamt oder zu einer damit verbundenen Alltagssituation haben. Die erste Beratung zu Verein ist kostenlos und dauert in der Regel 20 bis 30 Minuten. Sie ersetzt bei Ehrenamt keine anwaltliche Vertretung und keine Entscheidung einer Behörde. Die Mitarbeitenden erklären Formulierungen zu Freizeit und Ehrenamt, sortieren Unterlagen und weisen auf mögliche nächste Schritte hin.
Besondere Regelung: Im Informationsblatt zum Ehrenamt steht: Neue Helferinnen und Helfer erhalten eine Einführung. Man kann regelmäßig oder nur bei einzelnen Aktionen mitmachen. Eine Versicherung besteht über den Verein. Bitte lesen Sie diesen Abschnitt zu Ehrenamt besonders genau, weil dort steht, welche Bedingungen für das konkrete Angebot gelten. Wenn eine Regel nur für bestimmte Personen gilt, wird sie im Beratungsgespräch zu Verein noch einmal erklärt.
Sprechzeiten: Die offene Sprechstunde zu Ehrenamt findet jeden Mittwoch von 15.00 bis 18.00 Uhr in Beratungszimmer 2 statt. Einzelpersonen mit kurzen Fragen zu Verein können ohne Anmeldung kommen. Gruppen ab fünf Personen sowie Personen, die bei Freizeit und Ehrenamt Übersetzung oder Kinderbetreuung benötigen, müssen sich spätestens zwei Werktage vorher telefonisch anmelden. Wer mehr als 15 Minuten zu spät kommt, kann seinen Termin verlieren, wenn andere Personen wegen Freizeit und Ehrenamt warten.
Unterlagen: Bitte bringen Sie Briefe, Verträge, Rechnungen oder andere Dokumente zu Verein als Kopie mit. Originale bleiben bei Fragen zu Ehrenamt immer bei den Besucherinnen und Besuchern. Wenn Sie zu Verein keine Kopien haben, können vor Ort bis zu fünf Seiten kostenlos kopiert werden; für weitere Kopien fällt eine kleine Gebühr an. Notieren Sie vorher höchstens drei Fragen zu Freizeit und Ehrenamt, damit die Beratung in der vorgesehenen Zeit möglich bleibt.
Hinweise: Für eine Materialmappe mit Beispielen und Checklisten zu Ehrenamt werden 3 Euro berechnet. Personen mit geringem Einkommen können die Mappe zu Verein kostenlos erhalten, wenn sie einen aktuellen Nachweis zeigen. Bei Krankheit oder Verhinderung genügt eine kurze Nachricht per E-Mail mit dem Stichwort Verein.
Datenschutz und Rückmeldung: Persönliche Daten werden bei Ehrenamt nur für Terminvergabe, Rückfragen und interne Statistik genutzt. Nach Abschluss der Beratung können Besucherinnen und Besucher freiwillig einen kurzen Rückmeldebogen zu Verein ausfüllen. Dort wird gefragt, ob die Erklärung verständlich war und ob zu Freizeit und Ehrenamt noch weitere Hilfe benötigt wird.
Hören - ca. 40 Minuten
Audio-Datei: goethe-b1-model-18.mp3
Teil 1 - Kurze Texte
Sie hören fünf kurze Texte. Sie hören jeden Text zweimal. Zu jedem Text lösen Sie zwei Aufgaben. Wählen Sie bei jeder Aufgabe die richtige Lösung.
Text 1
1. Die Person soll ihre Originalunterlagen abgeben.
richtigfalsch
2. Was soll die Person tun?
- a) Noch heute zurückrufen.
- b) Zum alten Termin ohne Rückmeldung kommen.
- c) Die Originalunterlagen vorher schicken.
Text 2
3. Das Treffen wird wegen Regen abgesagt.
richtigfalsch
4. Was soll die andere Person mitbringen?
- a) Einen Ausdruck mit Fahrzeiten.
- b) Getränke für die ganze Gruppe.
- c) Eine Namensliste und einen Stift.
Text 3
5. Der Haupteingang ist wegen Bauarbeiten nicht erreichbar.
richtigfalsch
6. Welchen Eingang sollen die Besucher benutzen?
- a) Den Eingang beim Parkplatz am Schwimmbad.
- b) Den Nebeneingang in der Gartenstraße.
- c) Den Haupteingang trotz Baustelle.
Text 4
7. Der Zug nach Köln fährt heute von einem anderen Gleis.
richtigfalsch
8. Wann fährt die nächste Verbindung, wenn man den Anschluss verpasst?
- a) Um 9.50 Uhr.
- b) Zur planmäßigen Zeit vom alten Gleis.
- c) Direkt nach Ankunft des verspäteten Zuges.
Text 5
9. Am Nachmittag wird durchgehend Sonne erwartet.
richtigfalsch
10. Was wird Personen empfohlen, die nachmittags draußen sind?
- a) Erst am Abend draußen zu bleiben.
- b) Nur auf den Wetterbericht von morgen zu achten.
- c) Eine Regenjacke mitzunehmen.
Teil 2 - Eine Information verstehen
Sie hören einen längeren Informationstext einmal. Wählen Sie bei jeder Aufgabe die richtige Lösung a, b oder c.
11. Was machen die Teilnehmenden am Anfang der Veranstaltung?
- a) Sie tragen sich direkt für Einzeltermine ein.
- b) Sie besprechen sofort ihre privaten Fälle.
- c) Die Besucher melden sich zuerst mit einer Übungsnummer an, nicht mit echten Daten.
12. Woran arbeitet die Gruppe im zweiten Teil?
- a) Sie hört nur einen Vortrag ohne Übungen.
- b) Die Gruppe testet Bürgerkonto, Terminbuchung und sichere Passwörter.
- c) Sie schreibt einen echten Antrag für eine Person.
13. Was gilt bei dieser Veranstaltung für die Unterlagen?
- a) Echte Ausweisdaten werden im Kurs nicht gespeichert.
- b) Originale werden in der Gruppe herumgereicht.
- c) Unterlagen müssen vor Beginn abgegeben werden.
14. Welches Zusatzangebot wird genannt?
- a) Ein zusätzlicher Einzeltermin für alle Teilnehmenden.
- b) Eine allgemeine Führung ohne Bezug zum Thema.
- c) Nach der Pause gibt es Hilfe beim Einrichten einer E-Mail-Adresse.
15. Was bekommen die Teilnehmenden am Ende?
- a) Eine Liste mit den privaten Fragen der Gruppe.
- b) Alle erhalten eine Anleitung mit Bildern und Öffnungszeiten der Sprechstunde.
- c) Nur eine Teilnahmebestätigung ohne weitere Hinweise.
Teil 3 - Ein Gespräch verstehen
Sie hören ein Gespräch einmal. Entscheiden Sie, ob die Aussagen richtig oder falsch sind.
16. Tereza fand den Termin praktischer als erwartet.
richtigfalsch
17. Tereza hatte erwartet, dass sie ihre echten Passwörter eingeben muss.
richtigfalsch
18. Tereza hat Originalunterlagen in der Gruppe herumgereicht.
richtigfalsch
19. Sie konnte den Bestätigungslink nicht finden.
richtigfalsch
20. Tereza soll zu Hause die Anleitung Schritt für Schritt wiederholen.
richtigfalsch
21. Tereza möchte das Zusatzangebot auf keinen Fall besuchen.
richtigfalsch
22. Jan will nach freien Plätzen fragen.
richtigfalsch
Teil 4 - Diskussion
Sie hören eine Diskussion zweimal. Ordnen Sie die Aussagen zu: Wer sagt was?
- a) Herr Novak
- b) Frau Berg
- c) Moderatorin
23. In der Sendung geht es um digitale Verwaltung.
abc
24. Persönliche Beratung kann konkrete Unsicherheiten klären.
abc
25. Digitale Informationen sind eine sinnvolle Ergänzung.
abc
26. Praktische Beispiele machen das Thema verständlicher.
abc
27. Gemeinsames Üben in der Gruppe kann Hemmungen abbauen.
abc
28. Auch Kosten, Zeiten und klare organisatorische Hinweise sind wichtig.
abc
29. Das Angebot hat Grenzen und darf keine falschen Erwartungen wecken.
abc
30. Ein gutes Angebot braucht verständliche Informationen, passende Zeiten und klare Grenzen.
abc
Hörtexte für Audio-Generierung
Hören Teil 1, Beispiel
Hallo Lena, hier ist Markus. Ich wollte dir nur schnell sagen, dass unser Treffen am Samstag leider erst um sechs Uhr abends klappt und nicht schon um vier. Ich muss vorher noch meine Schwester vom Bahnhof abholen. Der Rest bleibt wie besprochen: Wir treffen uns am Eingang, ich bringe die Karten mit, und danach gehen wir zusammen etwas essen. Ruf mich kurz an, wenn das für dich ein Problem ist. Bis dann!
Hören Teil 1, Text 1
Sie hören eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter. Guten Tag, hier ist die Kfz-Werkstatt Berger. Sie hatten für Donnerstag einen Termin bei uns. Der Termin kann stattfinden, aber die Uhrzeit ändert sich auf 15.45 Uhr. Bitte rufen Sie heute noch kurz zurück, damit wir wissen, ob Sie kommen können. Bringen Sie bitte keine Originale mit; Kopien genügen für das Gespräch. Wenn Sie die Unterlagen vergessen, bekommen Sie nur eine allgemeine Auskunft. Unser Empfang ist heute bis 17 Uhr besetzt; danach können Sie Ihre Rückmeldung auch auf den Anrufbeantworter sprechen.
Hören Teil 1, Text 2
Sie hören eine private Nachricht. Hallo, hier ist Jan. Kurz wegen morgen: Wir treffen uns nicht am üblichen Ort, sondern am Brunnen im Stadtpark. Ich bringe Getränke mit. Kannst du bitte die Liste mit den Namen ausdrucken und einen Stift mitbringen? Falls es regnet, gehen wir sofort hinein. Melde dich kurz, ob du es bis 16.30 Uhr schaffst. Ich bin wahrscheinlich zehn Minuten früher da und warte direkt am Eingang, damit niemand die Gruppe suchen muss.
Hören Teil 1, Text 3
Sie hören eine Meldung im Lokalradio. In Bonn findet heute eine Veranstaltung mit dem Titel "Flohmarkt am Hafen" statt. Wegen Bauarbeiten ist die Straße vor dem Eingang gesperrt. Besucherinnen und Besucher sollen den Nebeneingang in der Gartenstraße benutzen. Die Veranstaltung beginnt pünktlich um 13.30 Uhr. Wer mit dem Auto kommt, nutzt bitte den Parkplatz am Schwimmbad; direkt vor dem Gebäude gibt es keine Parkplätze. Freiwillige zeigen den Weg vom Parkplatz zum Eingang und beantworten kurze organisatorische Fragen.
Hören Teil 1, Text 4
Sie hören eine Durchsage am Bahnhof. Der Regionalzug nach Köln, planmäßige Abfahrt 9.20 Uhr, fährt heute von Gleis 11 statt von Gleis 7. Reisende mit Fahrrädern steigen bitte im hinteren Zugteil ein. Der Anschlussbus wartet nicht auf verspätete Züge. Die nächste Verbindung fährt um 9.50 Uhr. Fahrgäste mit wenig Umsteigezeit wenden sich bitte an die Information. Dort erhalten Sie auch eine Bestätigung, falls Sie wegen der Änderung einen Termin verpassen.
Hören Teil 1, Text 5
Sie hören den Wetterbericht. Am Vormittag bleibt es im Westen meist trocken. Gegen Nachmittag ziehen von Westen Schauer auf. Wer draußen unterwegs ist, sollte eine Regenjacke mitnehmen. Am Abend wird es kühler, die Temperaturen sinken auf 20 bis 14 Grad, aber der Wind lässt nach. Für morgen meldet der Wetterdienst wieder freundlicheres Wetter. Besonders Radfahrerinnen und Radfahrer sollten am Nachmittag mehr Zeit einplanen, weil die Straßen kurz rutschig werden können.
Hören Teil 2
Sie besuchen eine Informationsveranstaltung zum Thema Online-Formular. Ort ist: Digitaltreff im Rathaus. Zu Beginn spricht Herr König.
Guten Tag und herzlich willkommen. Schön, dass Sie pünktlich da sind. Wir beginnen nicht mit einem langen Vortrag. Stattdessen melden sich die Besucher zuerst mit einer Übungsnummer an, nicht mit echten Daten. Bitte schreiben Sie nur eine Sache auf, damit wir die Fragen später gut sortieren können. Wer noch unsicher ist, kann sich ein Beispiel auf dem Tisch ansehen.
Der heutige Ablauf ist so geplant, dass Sie nach jedem Schritt kurz prüfen können, ob Sie alles verstanden haben. Niemand muss sofort vor der ganzen Gruppe sprechen. Wenn Ihnen ein Wort fehlt, zeigen Sie einfach auf die Karte mit den Beispielsätzen; dann formuliere ich die Frage noch einmal langsamer.
Im zweiten Teil arbeiten wir mit kurzen Alltagssituationen. Dabei testet die Gruppe Bürgerkonto, Terminbuchung und sichere Passwörter. Sie müssen keine privaten Probleme vor der ganzen Gruppe erklären. Es geht darum, wichtige Informationen zu erkennen, passende Rückfragen zu formulieren und nicht vorschnell eine falsche Entscheidung zu treffen.
Nach der Pause treffen wir uns um 16.20 Uhr in der Werkstatt 2. Bitte kommen Sie pünktlich zurück, denn dann beginnt der praktische Teil. Echte Ausweisdaten werden im Kurs nicht gespeichert. Für persönliche Fragen gibt es hinten im Raum eine Liste für kurze Einzeltermine. Diese Liste wird nach der Pause geschlossen, damit für jedes Gespräch genug Zeit bleibt.
Außerdem gibt es heute ein Zusatzangebot: Nach der Pause gibt es Hilfe beim Einrichten einer E-Mail-Adresse. Dieses Angebot ist freiwillig, aber besonders hilfreich, wenn Sie das Thema noch nie praktisch geübt haben. Wer daran teilnehmen möchte, bleibt nach dem Hauptteil einfach im Raum.
Bitte beachten Sie auch die kleine Übersicht an der Wand. Dort stehen die wichtigsten Zeiten, die Ansprechpartner und die Telefonnummer für Rückfragen. Wenn Sie heute früher gehen müssen, tragen Sie sich trotzdem in die Anwesenheitsliste ein, damit wir Ihnen die Unterlagen später zuschicken können.
Noch ein Hinweis zu den Kosten: Die Sprechstunde ist kostenlos, private Gerätereparaturen werden nicht angeboten. Bitte bezahlen Sie nichts im Kursraum, sondern wenden Sie sich bei Fragen an den Empfang. Dort bekommen Sie auch eine Quittung, falls Sie eine brauchen.
Am Ende gilt: Alle erhalten eine Anleitung mit Bildern und Öffnungszeiten der Sprechstunde. Wenn Sie später noch eine Frage haben, schreiben Sie in der ersten E-Mail bitte keine sensiblen Daten. Nennen Sie nur Ihr Thema und eine Telefonnummer für den Rückruf.
Hören Teil 3
Sie sitzen nach einem Termin im Wartebereich und hören, wie sich Tereza und Jan unterhalten.
Jan: Hallo Tereza, du hast doch gerade eine Smartphone-Sprechstunde im Rathaus besucht. Wie war es?
Tereza: Besser als gedacht. Ich hatte vorher etwas anderes erwartet: dass ich meine echten Passwörter eingeben muss. Aber es war viel praktischer.
Jan: Was war für dich am wichtigsten?
Tereza: Ich habe gelernt, dass sie für Übungen nur Beispieldaten benutzen soll. Das hätte ich allein wahrscheinlich übersehen.
Jan: Hattest du Unterlagen dabei?
Tereza: Nein, ich sollte keinen echten Ausweis in ein Übungsformular eintragen. Die Mitarbeiterin hat auch erklärt, warum das wichtig ist.
Jan: Das ist vernünftig. Gab es ein konkretes Problem?
Tereza: Ja, sie konnte den Bestätigungslink nicht finden. Ich wusste nicht, was zuerst erledigt werden muss.
Jan: Und was machst du jetzt?
Tereza: Ich soll zu Hause die Anleitung Schritt für Schritt wiederholen. Außerdem soll ich nicht alles am Handy schnell schreiben, sondern zu Hause in Ruhe einen Entwurf machen.
Jan: Hat man dir auch erklärt, wie du kontrollieren kannst, ob der nächste Schritt wirklich passt?
Tereza: Ja. Ich soll zuerst die wichtigsten Daten markieren und dann prüfen, ob eine Frist genannt wird. Wenn ich unsicher bin, soll ich lieber einmal nachfragen, statt eine falsche Nachricht zu schicken.
Jan: Das klingt nach viel Arbeit. Hast du das im Termin allein machen müssen?
Tereza: Nein, wir haben ein Beispiel gemeinsam angesehen. Danach sollte jede Person kurz sagen, welche Information im eigenen Fall zuerst wichtig ist. So konnte man merken, ob man den Ablauf verstanden hat.
Jan: Klingt hilfreich. Wurde auch etwas für später empfohlen?
Tereza: Ja, nächste Woche gibt es noch ein Zusatzangebot, nämlich ein Kurs zum Bürgerkonto. Ich möchte hingehen, aber nur, wenn der Termin abends ist.
Jan: Dann frage ich gleich, ob noch Plätze frei sind.
Tereza: Frag bitte auch, ob man eigene Beispiele mitbringen darf. Dann kann ich genau an meinem Fall üben.
Jan: Ich frage auch, wie lange der Termin dauert. Wenn er nicht zu spät endet, komme ich vielleicht mit.
Tereza: Das wäre gut. Zu zweit achtet man auf mehr Details, und ich vergesse dann nicht so schnell, welche Frage ich stellen wollte.
Jan: Schreib dir am besten heute Abend noch drei Punkte auf. Dann kannst du beim nächsten Termin direkt sagen, was du brauchst.
Tereza: Das mache ich. Die Beraterin hat auch gesagt, dass kurze Stichwörter besser sind als ein langer Text, weil man dann schneller zum eigentlichen Problem kommt.
Jan: Gute Idee. Ich finde es angenehm, dass die Beratung nicht einfach alles für einen erledigt, sondern erklärt, wie man selbst weiterkommt.
Tereza: Genau. Früher hätte ich vielleicht zu lange gewartet, weil ich Angst vor einem Fehler hatte. Jetzt weiß ich wenigstens, was der nächste Schritt ist.
Jan: Dann sag mir später Bescheid, ob du für den Workshop angemeldet bist.
Tereza: Mache ich. Und wenn es keinen Abendtermin gibt, suche ich nach einer anderen Möglichkeit. Ich will das Thema diesmal wirklich abschließen und nicht wieder mehrere Wochen liegen lassen.
Hören Teil 4
Moderatorin: Willkommen zu unserer Sendung. Heute sprechen wir über digitale Verwaltung. Viele Anträge wandern ins Internet, aber nicht alle Menschen fühlen sich sicher damit. Viele Hörerinnen und Hörer fragen sich, welche Hilfe im Alltag wirklich nützt: persönliche Gespräche, digitale Informationen oder kurze Gruppenangebote. Wichtig ist dabei nicht nur, ob es ein Angebot gibt, sondern auch, ob Menschen es verstehen, ob sie den Weg dorthin finden und ob sie nach einem ersten Kontakt wissen, was sie als Nächstes tun können. Deshalb haben wir heute zwei Gäste eingeladen, die das Thema aus unterschiedlicher Perspektive betrachten.
Frau Berg: Persönliche Hilfe bleibt wichtig, weil Angst vor Fehlern am Computer viele Menschen blockiert. Wenn jemand mit einer konkreten Unsicherheit kommt, reicht ein kurzer Hinweis oft nicht. Im Gespräch kann man nachfragen, ein Missverständnis sofort klären und gemeinsam prüfen, welcher Schritt zuerst wichtig ist. Viele Menschen haben nicht nur eine Sachfrage, sondern auch Angst, etwas falsch zu machen. Darum ist es hilfreich, wenn eine erfahrene Person zuhört und die Situation ruhig ordnet.
Herr Novak: Digitale Verwaltung ist sinnvoll, wenn Formulare klar und auch am Handy nutzbar sind. Man darf aber nicht vergessen, dass viele Personen zu unterschiedlichen Zeiten arbeiten oder Kinder betreuen. Für sie sind verlässliche digitale Informationen eine gute erste Hilfe. Eine klare Internetseite, eine kurze Checkliste oder ein Video kann erklären, welche Unterlagen gebraucht werden und wann man besser einen Termin vereinbart. Das ersetzt nicht jede Beratung, spart aber unnötige Wege.
Moderatorin: An Beispielen mit Übungsdaten wird das Ausfüllen von Onlineformularen viel verständlicher. Ich möchte das an einem Beispiel deutlich machen: Wer nur hört, dass man "alles gut vorbereiten" soll, weiß noch nicht, was das konkret bedeutet. Erst wenn jemand zeigt, welche Zeile in einem Formular wichtig ist, welche Frage man am Telefon stellen kann oder welche Unterlage wirklich gebraucht wird, wird aus einer allgemeinen Regel eine Handlung. Solche praktischen Beispiele helfen besonders denjenigen, die das Thema zum ersten Mal bearbeiten.
Frau Berg: Kleine Gruppen helfen, weil man langsam fragen kann, ohne sich zu schämen. In einer kleinen Gruppe kann man außerdem ausprobieren, wie eine Frage klingt. Man hört, dass andere ähnliche Unsicherheiten haben, und traut sich dann eher, selbst zu sprechen. Gerade bei Themen, die mit Behörden, Verträgen oder Gesundheit zu tun haben, ist diese Erfahrung wichtig. Sie gibt Sicherheit, bevor man allein in eine echte Situation geht.
Herr Novak: Wichtig sind klare Öffnungszeiten und gut erreichbare Hilfe, wenn etwas nicht funktioniert. Gute Organisation entscheidet oft darüber, ob ein Angebot genutzt wird. Wenn die Anmeldung kompliziert ist oder die Zeiten nur vormittags liegen, bleiben viele Menschen weg. Deshalb sollten Kosten, Termine, Räume und benötigte Unterlagen einfach erklärt werden. Auch eine Erinnerung per E-Mail oder SMS kann helfen, damit niemand einen wichtigen Termin vergisst.
Moderatorin: Es geht also nicht nur um das Angebot selbst, sondern auch darum, dass Menschen es überhaupt nutzen. Ein weiterer Punkt ist die Sprache. Informationen müssen nicht kindlich sein, aber sie sollten klar gegliedert sein. Wer liest, was zuerst passiert, wie lange es dauert und welche Grenzen es gibt, kann sich besser entscheiden. Dadurch werden auch die Mitarbeitenden entlastet, weil sie nicht jede organisatorische Frage einzeln beantworten müssen.
Frau Berg: Eine Sprechstunde kann erklären, aber keine fremden Passwörter verwalten. Man muss den Menschen ehrlich sagen, was möglich ist und was nicht. Sonst kommen sie mit falschen Erwartungen und sind nachher enttäuscht. Ein persönlicher Termin ist besonders dann sinnvoll, wenn mehrere Punkte zusammenhängen oder wenn jemand die Situation selbst schwer einschätzen kann. Dann kann man sortieren, Prioritäten setzen und konkrete nächste Schritte festhalten.
Herr Novak: Onlineformulare müssen barrierearm und verständlich sein. Digitale Angebote müssen aktuell bleiben, sonst verlieren sie schnell Vertrauen. Wenn auf der Webseite alte Öffnungszeiten stehen oder ein Formular nicht funktioniert, rufen am Ende doch alle an. Wichtig ist deshalb, dass jemand die Informationen regelmäßig prüft und Rückmeldungen ernst nimmt. Dann werden digitale Hinweise zu einer echten Unterstützung und nicht nur zu zusätzlicher Arbeit.
Moderatorin: Was heißt das für Einrichtungen, die nur wenig Personal haben und trotzdem viele Menschen erreichen möchten?
Frau Berg: Sie sollten lieber mit einem klaren kleinen Angebot beginnen, das zuverlässig funktioniert. Ein fester Termin, eine gut vorbereitete Übung und eine kurze Zusammenfassung am Ende können mehr bewirken als ein sehr großes Programm, das niemand regelmäßig betreuen kann.
Herr Novak: Und sie sollten einfache Wege für Rückmeldungen schaffen. Wenn Besucher sagen können, welche Information gefehlt hat, verbessert sich das Angebot Schritt für Schritt. Das ist auch für digitale Materialien wichtig.
Moderatorin: Am Ende scheint eine Mischung wichtig zu sein: verständliche Informationen, passende Zeiten und klare Grenzen. Wer eine kurze Frage hat, braucht vielleicht zuerst eine gute Onlineinformation. Wer unsicher ist oder mehrere Punkte klären muss, profitiert eher von einem persönlichen Gespräch. Praktische Beispiele verbinden beides: Sie machen Regeln verständlich und zeigen, wie man im Alltag handeln kann. Entscheidend ist also, dass Angebote nicht nur gut gemeint sind, sondern so aufgebaut werden, dass Menschen sie ohne große Hürden nutzen können.