Lesen - 65 Minuten
Das Modul Lesen hat fünf Teile. Sie lesen mehrere Texte und lösen Aufgaben dazu. Sie können mit jeder Aufgabe beginnen. Für jede Aufgabe gibt es nur eine richtige Lösung.
Teil 1 - Korrespondenz lesen
Arbeitszeit: 10 Minuten
Lesen Sie den Text und die Aufgaben 1 bis 6 dazu. Wählen Sie: Sind die Aussagen richtig oder falsch?
E-Mail: Elternabend
Hallo Lea,
du hast mir letzte Woche geschrieben, dass du dich im Moment mit dem Thema Familie und Schule beschäftigst. Beim Stichwort Ganztagsschule musste ich sofort an eine Situation denken, die ich vor Kurzem erlebt habe. Zuerst wollte ich die Frage zu Elternabend allein klären und habe mehrere Internetseiten gelesen. Danach verstand ich zwar mehr Wörter zu Ganztagsschule, aber nicht, welcher Schritt für meinen Fall wirklich wichtig war. Besonders schwierig fand ich, dass bei Familie und Schule in jeder Information andere Begriffe standen und kleine Fristen leicht übersehen werden können.
Dann bekam ich diese Information: Die Klassenleitung lädt zum Elternabend ein. Dort geht es um Ganztagsbetreuung und Hausaufgaben. Eltern, die eine Übersetzung brauchen, sollen dies vorher im Sekretariat melden. Erst war ich unsicher, ob sich der Weg zum Familienzentrum lohnt. Ich bin trotzdem hingegangen, weil ich bei Ganztagsschule endlich nicht mehr nur raten wollte. Vorher habe ich mir drei Fragen notiert und die wichtigsten Papiere zu Elternabend in eine Mappe gelegt. Das war gut, denn im Gespräch ging es dann nicht nur um allgemeine Tipps zu Familie und Schule. Die Mitarbeiterin fragte zuerst, was ich zu Ganztagsschule schon verstanden hatte, und markierte dann nur die Punkte, die für meine Entscheidung wichtig waren.
Interessant war, dass mehrere andere Besucher ebenfalls praktische Fragen zu Familie und Schule hatten. Eine ältere Frau verstand einen Brief zu Elternabend nicht, ein junger Vater fragte nach einer Frist, und ein Student wollte wissen, ob er eine Zusage schriftlich bestätigen lassen muss. Dadurch merkte ich, dass Angebote zu Ganztagsschule nicht nur für Menschen gedacht sind, die gar nichts verstehen. Bei Ganztagsschule reicht oft schon ein kurzer Hinweis, damit man wieder selbst weiterarbeiten kann.
Einige Dinge musste ich später noch einmal prüfen, aber ich wusste danach, an wen ich mich wegen Elternabend wenden kann und welche Unterlagen fehlen. Genau das wünsche ich dir auch: nicht alles abgeben, sondern genug Orientierung zu Ganztagsschule bekommen, damit du den nächsten Schritt ruhig planen kannst. Schreib dir auch kleine Zweifel zu Familie und Schule auf; oft sind gerade diese Fragen im Gespräch wichtig.
Wenn du möchtest, begleite ich dich am Donnerstag. Wir könnten vorher zusammen eine Liste mit Fragen zu Elternabend schreiben und danach in Ruhe besprechen, was noch offen ist. Geh bitte nicht ohne Vorbereitung hin; sonst vergisst man bei Ganztagsschule schnell die Hälfte.
Liebe Grüße aus Köln
Jonas
Beispiel. Die E-Mail berichtet von einer persönlichen Erfahrung.
richtigfalsch
1. Jonas bietet an, am Donnerstag mitzukommen.
richtigfalsch
2. Die Nachricht war für Jonas ein Grund, doch persönlich nachzufragen.
richtigfalsch
3. Jonas empfiehlt, ohne Vorbereitung zu dem Termin zu gehen.
richtigfalsch
4. Jonas ordnete die Unterlagen vor dem Termin.
richtigfalsch
5. Alle Fragen wurden sofort und endgültig entschieden.
richtigfalsch
6. Das Angebot war nur für Fachleute bestimmt.
richtigfalsch
Teil 2 - Pressetexte verstehen
Arbeitszeit: 20 Minuten
Lesen Sie den Text aus der Presse und die Aufgaben 7 bis 9 dazu. Wählen Sie bei jeder Aufgabe die richtige Lösung a, b oder c.
Aus der Presse: Hilfe bei Versicherung
Eine neue Untersuchung im Stadtteil beschäftigt sich mit der Frage, wie Angebote zu Versicherung verständlicher werden können. Bei Versicherung liegt das nicht nur daran, dass manche Regeln komplizierter geworden sind. Viele Menschen müssen in diesem Bereich von Ämter und Formulare mehrere Dinge gleichzeitig organisieren: Arbeit, Familie, Termine bei Ämtern und digitale Formulare. Wenn dann ein Brief, ein Vertrag oder eine Einladung zu Bürgerbüro kommt, bleibt oft wenig Zeit, alles in Ruhe zu lesen.
Aus diesem Grund hat das Familienzentrum ein neues Modell für Ämter und Formulare gestartet. Bürgerinnen und Bürger können kurze Fragen zu Versicherung stellen, Unterlagen sortieren und sich erklären lassen, welche Fristen wichtig sind. Die Stadt verbessert ihre Online-Termine für Ämter. Viele Anträge können vorbereitet werden, bevor man ins Bürgerbüro geht. Für schwierige Fälle bleibt die persönliche Beratung bestehen. Neu ist, dass bei Bürgerbüro nicht nur eine einzelne Stelle zuständig ist. Mitarbeitende aus Beratung, Verwaltung und Sprachkursen arbeiten zusammen. Wer einen Termin zu Versicherung bekommt, soll vorher die wichtigsten Unterlagen kopieren und auf einem Blatt notieren, was genau unklar ist.
Die ersten Erfahrungen mit Ämter und Formulare sind positiv. Nach Angaben der Stadt kommen besonders viele Menschen, die grundsätzlich gut zurechtkommen, aber bei einzelnen Formulierungen zu Versicherung unsicher sind. Die Beratung zu Bürgerbüro ersetzt keine anwaltliche Hilfe und entscheidet auch nichts für die Besucher. Sie soll vor allem verhindern, dass Menschen aus Angst bei Bürgerbüro gar nicht reagieren oder wichtige Termine verpassen.
Für den nächsten Monat plant die Stadt eine Auswertung zum Bereich Versicherung. Dabei soll nicht nur gezählt werden, wie viele Personen gekommen sind. Wichtiger ist, ob die Besucher danach wussten, an welche Stelle sie sich wegen Bürgerbüro wenden müssen und welche Unterlagen noch fehlen. Auch die Verständlichkeit der schriftlichen Hinweise zu Ämter und Formulare soll geprüft werden, weil viele Rückfragen durch einfachere Sprache vermieden werden könnten.
Beispiel. In diesem Text geht es um ...
- a) ein neues Beratungsmodell im Alltag.
- b) einen privaten Reisebericht.
- c) eine Prüfung im Sprachkurs.
7. Warum wurde das neue Modell gestartet?
- a) Alle zuständigen Stellen sollen nur noch telefonisch arbeiten.
- b) Die Stadt will persönliche Beratung durch automatische Briefe ersetzen.
- c) Viele Menschen sind bei Unterlagen, Fristen oder Formulierungen unsicher.
8. Was ist an der Beratung neu?
- a) Mehrere Stellen arbeiten zusammen.
- b) Alle Besucher erhalten sofort eine verbindliche Entscheidung.
- c) Die Beratung findet ausschließlich anonym im Internet statt.
9. Was sollen Besucherinnen und Besucher vor einem Termin tun?
- a) Ihre Unterlagen endgültig im Büro abgeben.
- b) Kopien ordnen und die unklare Frage notieren.
- c) Zuerst eine schriftliche Prüfung bestehen.
Lesen Sie den Text aus der Presse und die Aufgaben 10 bis 12 dazu. Wählen Sie bei jeder Aufgabe die richtige Lösung a, b oder c.
Bericht: Angebote müssen zum Alltag passen
Bei der zweiten Reihe von Angeboten zu Pflege und Angehörige wurden die Einladungen bewusst kürzer formuliert. Einige Kurse zu Pflegegrad waren am Anfang sehr gut besucht, andere blieben fast leer. Die Organisatoren fanden schnell heraus, dass bei Pflege und Angehörige nicht nur der Inhalt zählt. Die Uhrzeit, der Ort und die Sprache der Einladung entscheiden mit. Ein Flyer zu Pflegestützpunkt mit vielen Fachwörtern schreckt eher ab, auch wenn das Angebot kostenlos ist.
Deshalb wurden die Informationen zu Pflegegrad verändert. Pflege betrifft oft die ganze Familie. Neben Formularen geht es auch um Entlastung, Gespräche und realistische Aufgabenverteilung. Außerdem gibt es jetzt kurze Beispiele aus dem Alltag: eine E-Mail, ein Telefongespräch oder ein Formular, das viele Teilnehmende bei Pflegestützpunkt wiedererkennen. In den Gruppen wird nicht nur erklärt, sondern auch geübt. Wer möchte, kann eine eigene Frage zu Pflege und Angehörige mitbringen, muss sie aber nicht vor allen vorlesen.
Kritik gibt es trotzdem. Manche Teilnehmende wünschen sich bei Pflegegrad mehr Einzeltermine, andere finden die Anmeldung umständlich. Die Stadt will deshalb prüfen, ob es für Pflegestützpunkt zusätzlich offene Sprechstunden am Abend geben kann. Für die Verantwortlichen ist klar: Ein gutes Angebot zu Pflegestützpunkt muss nicht nur fachlich richtig sein, sondern auch zum Alltag der Menschen passen.
Eine Projektleiterin erklärt, dass besonders einfache Beispiele zu Pflege und Angehörige gut funktionieren. Wenn die Teilnehmenden bei Pflegegrad eine Situation aus ihrem eigenen Leben erkennen, fragen sie schneller nach und behalten die Information länger. Deshalb sollen künftig echte Musterbriefe, kurze Dialoge und typische Fehler aus vergangenen Beratungen zu Pflegegrad stärker genutzt werden.
10. Warum wurden einige Angebote am Anfang wenig genutzt?
- a) Einladungen waren schwer verständlich oder die Termine passten schlecht.
- b) Alle Angebote fanden nur für Fachpersonal statt.
- c) Die Teilnehmenden mussten vorher teure Bücher kaufen.
11. Was wurde an den Informationen verändert?
- a) Sie enthalten mehr Alltagssprache und wiedererkennbare Beispiele.
- b) Sie nennen keine Termine mehr.
- c) Sie werden nur noch mündlich im Amt erklärt.
12. Warum sollen mehr Musterbriefe und Dialoge genutzt werden?
- a) Teilnehmende erkennen dadurch eigene Situationen schneller wieder.
- b) Damit Einzeltermine grundsätzlich abgeschafft werden können.
- c) Damit die Gruppen keine Fragen mehr stellen müssen.
Teil 3 - Anzeigen zuordnen
Arbeitszeit: 10 Minuten
Lesen Sie die Situationen 13 bis 19 und die Anzeigen A bis J aus verschiedenen deutschsprachigen Medien. Wählen Sie: Welche Anzeige passt zu welcher Situation? Sie können jede Anzeige nur einmal verwenden. Die Anzeige aus dem Beispiel können Sie nicht mehr verwenden. Für eine Situation gibt es keine passende Anzeige. In diesem Fall schreiben Sie 0.
Mehrere Personen suchen passende Informationen oder Angebote zum Thema Einkaufen und Service.
Beispiel. Sie möchten den Unterschied zwischen Garantie und Umtausch verstehen. Anzeige: J
13. Sie wollen Lebensmittelreste besser verwenden.
14. Ihr online bestelltes Paket kam beschädigt an und Sie brauchen Rat.
15. Sie möchten eine Hose kürzen lassen.
16. Sie wollen am Samstag private Sachen verkaufen.
17. Sie möchten wissen, welche Daten für eine Kundenkarte gespeichert werden.
18. Sie suchen eine neue Wohnung in der Innenstadt.
19. Ein älterer Nachbar braucht Begleitung beim Einkaufen.
A
Reklamationsstelle Elektro: Defekte Geräte prüfen lassen. Kaufnachweis reicht auch digital auf dem Handy. Der Raum ist mit dem Aufzug erreichbar. Kinderwagen können neben der Garderobe stehen. Eine Begleitperson darf mitkommen, wenn sie beim Übersetzen oder Sortieren der Unterlagen hilft. Wer zu spät kommt, meldet sich zuerst am Empfang. Bei großem Andrang werden kurze Anliegen vor längeren Fällen bearbeitet.
B
Nähservice im Einkaufszentrum: Hosen kürzen, Reißverschlüsse ersetzen, kleine Änderungen innerhalb einer Woche. Teilnehmende erhalten am Ende ein Blatt mit Adressen, Öffnungszeiten und Telefonnummern. Längere Einzelfälle bekommen einen separaten Termin; die offene Stunde bleibt für kurze Anliegen reserviert. Rückmeldungen können auf einer Karte in den Briefkasten geworfen werden. Für Nachfragen liegt eine Karte mit Telefonnummer und Sprechzeiten aus.
C
Onlinekauf-Beratung: Falsche Lieferung, kaputte Ware oder fehlende Rechnung. Anmeldung erforderlich. Für Gruppen ab fünf Personen gibt es einen Zusatztermin am Donnerstagabend. Wer nur eine kurze Frage hat, kann diese am Empfang auf eine Karte schreiben und später telefonisch klären. Kosten, Raum und Uhrzeit stehen zusätzlich auf einem Aushang. An der Tür steht eine Liste mit den nächsten freien Zeiten.
D
Flohmarktstand frei: Tische für Samstag im Innenhof. Private Verkäufer zahlen 6 Euro Standgebühr. E-Mails werden innerhalb von zwei Werktagen beantwortet; persönliche Daten bitte erst zum Termin mitbringen. Es werden Musterbriefe, Formulare und kurze Dialoge benutzt, die direkt zum genannten Angebot passen. Bei Sprachproblemen kann eine zweisprachige Wortliste vorbereitet werden. Eine zweite Person kann zuhören, wenn sie vorher am Empfang genannt wird.
E
Kundenkarte verstehen: Vorteile, Datenschutz und Kündigung. Beratung am Info-Punkt im Erdgeschoss. Termin: Montag, 17.30 Uhr, Raum 204. Anmeldung bis Freitag über das Kursbüro. Personen mit geringem Einkommen können Material kostenlos erhalten, wenn sie einen aktuellen Nachweis zeigen. Die genaue Wegbeschreibung steht in der Terminbestätigung. Die Teilnahmebestätigung kann direkt nach dem Treffen mitgenommen werden.
F
Einkaufshilfe für Senioren: Begleitung im Supermarkt, Taschen tragen und Preise vergleichen. Kein Lieferservice. Treffpunkt ist am Seiteneingang neben der Cafeteria. Bitte zehn Minuten vorher kommen. Im Aushang steht, ob das Angebot für Einzelpersonen, Familien oder kleine Gruppen gedacht ist. Vor Ort hängt ein Plan mit Raum und Ausgang. Wer einen Platz bekommt, erhält eine Nummer für den Wartebereich.
G
Geschenkverpackung vor Feiertagen: Kleine Spende für den Förderverein, Kassenbon bitte zeigen. Material wird gestellt; eigene Unterlagen können als Kopie mitgebracht werden. Für Gruppen werden Stühle und Arbeitsblätter vorbereitet; deshalb muss die genaue Personenzahl genannt werden. Zwischen zwei Gesprächen wird der Raum kurz gelüftet. Für den Rückruf muss eine gut lesbare Telefonnummer hinterlassen werden.
H
Reste-Küche: Übrige Lebensmittel sinnvoll verwenden, Einkaufsliste schreiben und gemeinsam essen. Der erste Termin ist kostenlos. Danach kostet ein Folgetermin 4 Euro. Vor Beginn werden Namen und Anliegen auf einer Liste notiert; die Liste wird nach dem Termin vernichtet. Kurzfristige Änderungen werden auf der Internetseite bekannt gegeben. Eigene Notizen sind erlaubt; Tonaufnahmen sind im Beratungsraum nicht möglich.
I
Preisvergleich am Handy: Apps nutzen, Barcodes scannen und versteckte Lieferkosten erkennen. Bei Absage bitte bis 12 Uhr anrufen, damit der Platz weitergegeben werden kann. Bitte bringen Sie Ausweis, aktuelle Schreiben und eine Telefonnummer mit. Originale werden nur angesehen und nicht im Büro behalten. Die Kontaktperson prüft vorab nur Termin und Raum, keine privaten Unterlagen. Das Büro bittet darum, nur ein Anliegen pro Termin vorzubereiten.
J
Umtausch ohne Stress: Fristen, Garantie und Unterschied zwischen Umtausch und Reklamation erklären lassen. Kontakt: Frau Schneider, Telefon 030 48 21 74, erreichbar vormittags. Wenn eine andere Stelle zuständig ist, gibt das Büro Adresse, Öffnungszeit und eine Telefonnummer weiter. Nach dem Termin werden keine Originalunterlagen im Büro aufbewahrt. Der nächste Zusatztermin wird am Freitag auf dem schwarzen Brett veröffentlicht.
Teil 4 - Meinungen verstehen
Arbeitszeit: 15 Minuten
Lesen Sie die Texte 20 bis 26. Wählen Sie: Ist die Person für persönliche Beratungsangebote zu Online-Banking?
In einer Zeitschrift lesen Sie Leserbriefe zum Thema persönliche Beratungsangebote zu Online-Banking.
LESERBRIEFE
Beispiel. Niko: Ich finde Beratungsangebote zu Online-Banking hilfreich, wenn sie praktisch bleiben. Wer einen Brief oder ein Formular zu Konto nicht versteht, sollte die Frage in Ruhe zeigen können.
20. Hakan: Ich bin gegen zusätzliche persönliche Beratungen zu Online-Banking. Gute schriftliche Informationen mit Beispielen zu Konto würden mir mehr helfen als ein weiterer Termin im vollen Alltag. Bei schwierigen Fällen zu Konto soll es Fachberatung geben, aber nicht für jede einfache Frage. Wer wegen Konto erst einen Termin suchen muss, verliert bei einfachen Fragen oft mehr Zeit als durch das Problem selbst.
21. Xenia: Persönliche Beratung zu Online-Banking sollte es unbedingt geben. Besonders Menschen, die wenig Deutsch sprechen oder zum ersten Mal mit Bankgeschäfte und Sicherheit zu tun haben, brauchen eine ruhige Erklärung. Wenn die Beratung zu Online-Banking klare Grenzen nennt, entstehen auch keine falschen Erwartungen. Ich sehe Beratung zu Bankgeschäfte und Sicherheit nicht als Luxus, sondern als praktische Hilfe für Menschen, die sonst zu spät reagieren.
22. Jana: Für mich sind persönliche Termine zu Online-Banking keine gute Lösung. Man wartet lange, muss frei nehmen und hört am Ende oft nur Regeln, die auch auf einem klaren Merkblatt zu Konto stehen könnten. Deshalb sollte man bei Bankgeschäfte und Sicherheit zuerst die schriftlichen Informationen verbessern und erst danach neue Termine anbieten. Ich möchte bei Online-Banking nicht erklären müssen, warum ich unsicher bin, wenn eine gute Anleitung dieselbe Frage beantworten kann.
23. Hanna: Ich halte persönliche Angebote zu Bankgeschäfte und Sicherheit für sehr sinnvoll. Man bekommt nicht nur Informationen, sondern kann bei Konto auch üben, wie man am Telefon, im Büro oder in einer E-Mail richtig reagiert. Wichtig ist nur, dass Termine zu Online-Banking auch abends angeboten werden und dass persönliche Fragen nicht vor der ganzen Gruppe besprochen werden. So ein Angebot macht die Menschen bei Online-Banking selbstständiger, weil sie beim nächsten ähnlichen Brief schneller reagieren können.
24. Omar: Bei wichtigen Fragen zu Online-Banking vertraue ich eher einem Gespräch als einer Webseite. Wenn jemand meine Situation bei Konto kennt, kann er besser erklären, welche Möglichkeit für mich passt. Nach dem Gespräch über Konto sollte man eine kurze Notiz bekommen, damit man zu Hause nichts verwechselt. Für mich ist entscheidend, dass die Beratung zu Konto konkrete Unterlagen ansieht und nicht nur allgemeine Regeln wiederholt.
25. Kaan: Ich würde solche Angebote zu Bankgeschäfte und Sicherheit nicht nutzen. Bei einfachen Fragen zu Online-Banking suche ich lieber online nach festen Angaben zu Kosten, Fristen und Öffnungszeiten. Außerdem sind feste Termine zu Online-Banking für Berufstätige und Alleinerziehende oft unpraktisch. Das Geld wäre aus meiner Sicht besser in mehrsprachige Formulare, längere Hotlines und aktuelle Öffnungszeiten zu Online-Banking investiert.
26. Greta: Ich bin klar für persönliche Beratungen zu Online-Banking. Wenn jemand einen Brief oder ein Formular zu Konto vor sich liegen hat, erkennt man im Gespräch viel schneller, wo das eigentliche Problem liegt. Ich finde auch Gruppenübungen zu Online-Banking gut, wenn danach noch kurze Einzelgespräche möglich sind. Gerade wenn bei Konto eine Frist läuft, zählt für mich, dass jemand die entscheidende Stelle im Schreiben sofort findet.
Teil 5 - Informationsblatt verstehen
Arbeitszeit: 10 Minuten
Lesen Sie die Aufgaben 27 bis 30 und den Text dazu. Wählen Sie bei jeder Aufgabe die richtige Lösung a, b oder c.
Sie informieren sich über ein Informationsblatt zum Thema Gesund kochen.
27. Wie lange dauert der Kurs?
- a) Ein ganzes Jahr.
- b) Einen Vormittag.
- c) Drei Abende.
28. Was ist in der Kursgebühr enthalten?
- a) Kinderbetreuung.
- b) Lebensmittel.
- c) Fahrkarten.
29. Was muss man bei der Anmeldung angeben?
- a) Die Kontonummer.
- b) Den Vermieter.
- c) Allergien.
30. Worum geht es im Informationsblatt?
- a) Um gesundes Kochen.
- b) Um Online-Banking.
- c) Um Pflegegrad.
INFORMATIONSBLATT GESUND KOCHEN
Allgemein: Dieses Informationsblatt gilt für alle Besucherinnen und Besucher, die Fragen zum Thema Gesund kochen oder zu einer damit verbundenen Alltagssituation haben. Die erste Beratung zu Einkaufsplanung ist kostenlos und dauert in der Regel 20 bis 30 Minuten. Sie ersetzt bei Gesund kochen keine anwaltliche Vertretung und keine Entscheidung einer Behörde. Die Mitarbeitenden erklären Formulierungen zu Ernährung und Alltag, sortieren Unterlagen und weisen auf mögliche nächste Schritte hin.
Besondere Regelung: Im Informationsblatt zu gesundem Kochen steht: Der Kurs dauert drei Abende. Lebensmittel sind in der Kursgebühr enthalten. Allergien müssen bei der Anmeldung angegeben werden. Bitte lesen Sie diesen Abschnitt zu Gesund kochen besonders genau, weil dort steht, welche Bedingungen für das konkrete Angebot gelten. Wenn eine Regel nur für bestimmte Personen gilt, wird sie im Beratungsgespräch zu Einkaufsplanung noch einmal erklärt.
Sprechzeiten: Die offene Sprechstunde zu Gesund kochen findet jeden Mittwoch von 15.00 bis 18.00 Uhr in Beratungszimmer 2 statt. Einzelpersonen mit kurzen Fragen zu Einkaufsplanung können ohne Anmeldung kommen. Gruppen ab fünf Personen sowie Personen, die bei Ernährung und Alltag Übersetzung oder Kinderbetreuung benötigen, müssen sich spätestens zwei Werktage vorher telefonisch anmelden. Wer mehr als 15 Minuten zu spät kommt, kann seinen Termin verlieren, wenn andere Personen wegen Ernährung und Alltag warten.
Unterlagen: Bitte bringen Sie Briefe, Verträge, Rechnungen oder andere Dokumente zu Einkaufsplanung als Kopie mit. Originale bleiben bei Fragen zu Gesund kochen immer bei den Besucherinnen und Besuchern. Wenn Sie zu Einkaufsplanung keine Kopien haben, können vor Ort bis zu fünf Seiten kostenlos kopiert werden; für weitere Kopien fällt eine kleine Gebühr an. Notieren Sie vorher höchstens drei Fragen zu Ernährung und Alltag, damit die Beratung in der vorgesehenen Zeit möglich bleibt.
Hinweise: Für eine Materialmappe mit Beispielen und Checklisten zu Gesund kochen werden 3 Euro berechnet. Personen mit geringem Einkommen können die Mappe zu Einkaufsplanung kostenlos erhalten, wenn sie einen aktuellen Nachweis zeigen. Bei Krankheit oder Verhinderung genügt eine kurze Nachricht per E-Mail mit dem Stichwort Einkaufsplanung.
Datenschutz und Rückmeldung: Persönliche Daten werden bei Gesund kochen nur für Terminvergabe, Rückfragen und interne Statistik genutzt. Nach Abschluss der Beratung können Besucherinnen und Besucher freiwillig einen kurzen Rückmeldebogen zu Einkaufsplanung ausfüllen. Dort wird gefragt, ob die Erklärung verständlich war und ob zu Ernährung und Alltag noch weitere Hilfe benötigt wird.
Hören - ca. 40 Minuten
Audio-Datei: goethe-b1-model-03.mp3
Teil 1 - Kurze Texte
Sie hören fünf kurze Texte. Sie hören jeden Text zweimal. Zu jedem Text lösen Sie zwei Aufgaben. Wählen Sie bei jeder Aufgabe die richtige Lösung.
Text 1
1. Die Uhrzeit des Termins wird geändert.
richtigfalsch
2. Was soll die Person tun?
- a) Noch heute zurückrufen.
- b) Zum alten Termin ohne Rückmeldung kommen.
- c) Die Originalunterlagen vorher schicken.
Text 2
3. Der Treffpunkt ist am Brunnen im Stadtpark.
richtigfalsch
4. Was soll die andere Person mitbringen?
- a) Einen Ausdruck mit Fahrzeiten.
- b) Getränke für die ganze Gruppe.
- c) Eine Namensliste und einen Stift.
Text 3
5. Die Veranstaltung beginnt später als geplant.
richtigfalsch
6. Welchen Eingang sollen die Besucher benutzen?
- a) Den Eingang beim Parkplatz am Schwimmbad.
- b) Den Nebeneingang in der Gartenstraße.
- c) Den Haupteingang trotz Baustelle.
Text 4
7. Der Zug nach Köln fährt heute von einem anderen Gleis.
richtigfalsch
8. Wann fährt die nächste Verbindung, wenn man den Anschluss verpasst?
- a) Um 8.10 Uhr.
- b) Zur planmäßigen Zeit vom alten Gleis.
- c) Direkt nach Ankunft des verspäteten Zuges.
Text 5
9. Am Nachmittag kann es regnen.
richtigfalsch
10. Was wird Personen empfohlen, die nachmittags draußen sind?
- a) Erst am Abend draußen zu bleiben.
- b) Nur auf den Wetterbericht von morgen zu achten.
- c) Eine Regenjacke mitzunehmen.
Teil 2 - Eine Information verstehen
Sie hören einen längeren Informationstext einmal. Wählen Sie bei jeder Aufgabe die richtige Lösung a, b oder c.
11. Was machen die Teilnehmenden am Anfang der Veranstaltung?
- a) Sie tragen sich direkt für Einzeltermine ein.
- b) Sie besprechen sofort ihre privaten Fälle.
- c) Die Eltern markieren zuerst, an welchen Tagen sie Betreuung brauchen.
12. Woran arbeitet die Gruppe im zweiten Teil?
- a) Sie hört nur einen Vortrag ohne Übungen.
- b) Die Gruppe bespricht Hausaufgabenzeit, Mittagessen und Abholregeln.
- c) Sie schreibt einen echten Antrag für eine Person.
13. Was gilt bei dieser Veranstaltung für die Unterlagen?
- a) Anträge werden nur geprüft, wenn die Kopie der letzten Einkommensbescheinigung dabei ist.
- b) Originale werden in der Gruppe herumgereicht.
- c) Unterlagen müssen vor Beginn abgegeben werden.
14. Welches Zusatzangebot wird genannt?
- a) Ein zusätzlicher Einzeltermin für alle Teilnehmenden.
- b) Eine allgemeine Führung ohne Bezug zum Thema.
- c) Nach der Pause gibt es eine kurze Führung durch die Räume der Ganztagsschule.
15. Was bekommen die Teilnehmenden am Ende?
- a) Eine Liste mit den privaten Fragen der Gruppe.
- b) Alle bekommen einen Wochenplan und die Telefonnummer des Sekretariats.
- c) Nur eine Teilnahmebestätigung ohne weitere Hinweise.
Teil 3 - Ein Gespräch verstehen
Sie hören ein Gespräch einmal. Entscheiden Sie, ob die Aussagen richtig oder falsch sind.
16. Mara fand den Termin praktischer als erwartet.
richtigfalsch
17. Mara hatte nur allgemeine Werbung für die Schule erwartet.
richtigfalsch
18. Mara hat Originalunterlagen in der Gruppe herumgereicht.
richtigfalsch
19. Die Abholzeit am Freitag passte nicht zur Arbeit.
richtigfalsch
20. Mara soll im Sekretariat nach einer Sonderregel fragen.
richtigfalsch
21. Mara möchte das Zusatzangebot auf keinen Fall besuchen.
richtigfalsch
22. Jonas will nach freien Plätzen fragen.
richtigfalsch
Teil 4 - Diskussion
Sie hören eine Diskussion zweimal. Ordnen Sie die Aussagen zu: Wer sagt was?
- a) Frau Heller
- b) Moderator
- c) Herr Mertens
23. In der Sendung geht es um Ganztagsbetreuung an Schulen.
abc
24. Persönliche Beratung kann konkrete Unsicherheiten klären.
abc
25. Digitale Informationen sind eine sinnvolle Ergänzung.
abc
26. Praktische Beispiele machen das Thema verständlicher.
abc
27. Gemeinsames Üben in der Gruppe kann Hemmungen abbauen.
abc
28. Auch Kosten, Zeiten und klare organisatorische Hinweise sind wichtig.
abc
29. Das Angebot hat Grenzen und darf keine falschen Erwartungen wecken.
abc
30. Ein gutes Angebot braucht verständliche Informationen, passende Zeiten und klare Grenzen.
abc
Hörtexte für Audio-Generierung
Hören Teil 1, Beispiel
Hallo Lena, hier ist Markus. Ich wollte dir nur schnell sagen, dass unser Treffen am Samstag leider erst um sechs Uhr abends klappt und nicht schon um vier. Ich muss vorher noch meine Schwester vom Bahnhof abholen. Der Rest bleibt wie besprochen: Wir treffen uns am Eingang, ich bringe die Karten mit, und danach gehen wir zusammen etwas essen. Ruf mich kurz an, wenn das für dich ein Problem ist. Bis dann!
Hören Teil 1, Text 1
Sie hören eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter. Guten Tag, hier ist die Kfz-Werkstatt Berger. Sie hatten für Donnerstag einen Termin bei uns. Der Termin kann stattfinden, aber die Uhrzeit ändert sich auf 9.00 Uhr. Bitte rufen Sie heute noch kurz zurück, damit wir wissen, ob Sie kommen können. Bringen Sie bitte keine Originale mit; Kopien genügen für das Gespräch. Wenn Sie die Unterlagen vergessen, bekommen Sie nur eine allgemeine Auskunft. Unser Empfang ist heute bis 17 Uhr besetzt; danach können Sie Ihre Rückmeldung auch auf den Anrufbeantworter sprechen.
Hören Teil 1, Text 2
Sie hören eine private Nachricht. Hallo, hier ist Jonas. Kurz wegen morgen: Wir treffen uns nicht am üblichen Ort, sondern am Brunnen im Stadtpark. Ich bringe Getränke mit. Kannst du bitte die Liste mit den Namen ausdrucken und einen Stift mitbringen? Falls es regnet, gehen wir sofort hinein. Melde dich kurz, ob du es bis 18.30 Uhr schaffst. Ich bin wahrscheinlich zehn Minuten früher da und warte direkt am Eingang, damit niemand die Gruppe suchen muss.
Hören Teil 1, Text 3
Sie hören eine Meldung im Lokalradio. In Bonn findet heute eine Veranstaltung mit dem Titel "Tag der offenen Gärten" statt. Wegen Bauarbeiten ist die Straße vor dem Eingang gesperrt. Besucherinnen und Besucher sollen den Nebeneingang in der Gartenstraße benutzen. Die Veranstaltung beginnt pünktlich um 13.30 Uhr. Wer mit dem Auto kommt, nutzt bitte den Parkplatz am Schwimmbad; direkt vor dem Gebäude gibt es keine Parkplätze. Freiwillige zeigen den Weg vom Parkplatz zum Eingang und beantworten kurze organisatorische Fragen.
Hören Teil 1, Text 4
Sie hören eine Durchsage am Bahnhof. Der Regionalzug nach Köln, planmäßige Abfahrt 7.40 Uhr, fährt heute von Gleis 11 statt von Gleis 7. Reisende mit Fahrrädern steigen bitte im hinteren Zugteil ein. Der Anschlussbus wartet nicht auf verspätete Züge. Die nächste Verbindung fährt um 8.10 Uhr. Fahrgäste mit wenig Umsteigezeit wenden sich bitte an die Information. Dort erhalten Sie auch eine Bestätigung, falls Sie wegen der Änderung einen Termin verpassen.
Hören Teil 1, Text 5
Sie hören den Wetterbericht. Am Vormittag bleibt es im Westen meist trocken. Gegen Nachmittag ziehen von Westen Schauer auf. Wer draußen unterwegs ist, sollte eine Regenjacke mitnehmen. Am Abend wird es kühler, die Temperaturen sinken auf 14 bis 9 Grad, aber der Wind lässt nach. Für morgen meldet der Wetterdienst wieder freundlicheres Wetter. Besonders Radfahrerinnen und Radfahrer sollten am Nachmittag mehr Zeit einplanen, weil die Straßen kurz rutschig werden können.
Hören Teil 2
Sie besuchen eine Informationsveranstaltung zum Thema Ganztagsschule. Ort ist: Familienzentrum am Park. Zu Beginn spricht Frau Bischoff.
Guten Tag und herzlich willkommen. Schön, dass Sie pünktlich da sind. Wir beginnen nicht mit einem langen Vortrag. Stattdessen markieren die Eltern zuerst, an welchen Tagen sie Betreuung brauchen. Bitte schreiben Sie nur eine Sache auf, damit wir die Fragen später gut sortieren können. Wer noch unsicher ist, kann sich ein Beispiel auf dem Tisch ansehen.
Der heutige Ablauf ist so geplant, dass Sie nach jedem Schritt kurz prüfen können, ob Sie alles verstanden haben. Niemand muss sofort vor der ganzen Gruppe sprechen. Wenn Ihnen ein Wort fehlt, zeigen Sie einfach auf die Karte mit den Beispielsätzen; dann formuliere ich die Frage noch einmal langsamer.
Im zweiten Teil arbeiten wir mit kurzen Alltagssituationen. Dabei bespricht die Gruppe Hausaufgabenzeit, Mittagessen und Abholregeln. Sie müssen keine privaten Probleme vor der ganzen Gruppe erklären. Es geht darum, wichtige Informationen zu erkennen, passende Rückfragen zu formulieren und nicht vorschnell eine falsche Entscheidung zu treffen.
Nach der Pause treffen wir uns um 16.20 Uhr in der Werkstatt 2. Bitte kommen Sie pünktlich zurück, denn dann beginnt der praktische Teil. Anträge werden nur geprüft, wenn die Kopie der letzten Einkommensbescheinigung dabei ist. Für persönliche Fragen gibt es hinten im Raum eine Liste für kurze Einzeltermine. Diese Liste wird nach der Pause geschlossen, damit für jedes Gespräch genug Zeit bleibt.
Außerdem gibt es heute ein Zusatzangebot: Nach der Pause gibt es eine kurze Führung durch die Räume der Ganztagsschule. Dieses Angebot ist freiwillig, aber besonders hilfreich, wenn Sie das Thema noch nie praktisch geübt haben. Wer daran teilnehmen möchte, bleibt nach dem Hauptteil einfach im Raum.
Bitte beachten Sie auch die kleine Übersicht an der Wand. Dort stehen die wichtigsten Zeiten, die Ansprechpartner und die Telefonnummer für Rückfragen. Wenn Sie heute früher gehen müssen, tragen Sie sich trotzdem in die Anwesenheitsliste ein, damit wir Ihnen die Unterlagen später zuschicken können.
Noch ein Hinweis zu den Kosten: Die Beratung kostet nichts, das Mittagessen muss später separat bezahlt werden. Bitte bezahlen Sie nichts im Kursraum, sondern wenden Sie sich bei Fragen an den Empfang. Dort bekommen Sie auch eine Quittung, falls Sie eine brauchen.
Am Ende gilt: Alle bekommen einen Wochenplan und die Telefonnummer des Sekretariats. Wenn Sie später noch eine Frage haben, schreiben Sie in der ersten E-Mail bitte keine sensiblen Daten. Nennen Sie nur Ihr Thema und eine Telefonnummer für den Rückruf.
Hören Teil 3
Sie sitzen nach einem Termin im Wartebereich und hören, wie sich Mara und Jonas unterhalten.
Jonas: Hallo Mara, du hast doch gerade eine Informationsveranstaltung zur Ganztagsschule besucht. Wie war es?
Mara: Besser als gedacht. Ich hatte vorher etwas anderes erwartet: nur allgemeine Werbung für die Schule. Aber es war viel praktischer.
Jonas: Was war für dich am wichtigsten?
Mara: Ich habe gelernt, dass die Anmeldung immer für ein halbes Schuljahr gilt. Das hätte ich allein wahrscheinlich übersehen.
Jonas: Hattest du Unterlagen dabei?
Mara: Ja, den ausgefüllten Betreuungsbogen als Kopie. Die Mitarbeiterin hat aber gleich gesagt, dass Originale nicht in der Gruppe herumgegeben werden.
Jonas: Das ist vernünftig. Gab es ein konkretes Problem?
Mara: Ja, die Abholzeit am Freitag passte nicht zur Arbeit. Ich wusste nicht, was zuerst erledigt werden muss.
Jonas: Und was machst du jetzt?
Mara: Ich soll im Sekretariat nach einer Sonderregel fragen. Außerdem soll ich nicht alles am Handy schnell schreiben, sondern zu Hause in Ruhe einen Entwurf machen.
Jonas: Hat man dir auch erklärt, wie du kontrollieren kannst, ob der nächste Schritt wirklich passt?
Mara: Ja. Ich soll zuerst die wichtigsten Daten markieren und dann prüfen, ob eine Frist genannt wird. Wenn ich unsicher bin, soll ich lieber einmal nachfragen, statt eine falsche Nachricht zu schicken.
Jonas: Das klingt nach viel Arbeit. Hast du das im Termin allein machen müssen?
Mara: Nein, wir haben ein Beispiel gemeinsam angesehen. Danach sollte jede Person kurz sagen, welche Information im eigenen Fall zuerst wichtig ist. So konnte man merken, ob man den Ablauf verstanden hat.
Jonas: Klingt hilfreich. Wurde auch etwas für später empfohlen?
Mara: Ja, nächste Woche gibt es noch ein Zusatzangebot, nämlich ein Elternabend zur Hausaufgabenbetreuung. Ich möchte hingehen, aber nur, wenn der Termin abends ist.
Jonas: Dann frage ich gleich, ob noch Plätze frei sind.
Mara: Frag bitte auch, ob man eigene Beispiele mitbringen darf. Dann kann ich genau an meinem Fall üben.
Jonas: Ich frage auch, wie lange der Termin dauert. Wenn er nicht zu spät endet, komme ich vielleicht mit.
Mara: Das wäre gut. Zu zweit achtet man auf mehr Details, und ich vergesse dann nicht so schnell, welche Frage ich stellen wollte.
Jonas: Schreib dir am besten heute Abend noch drei Punkte auf. Dann kannst du beim nächsten Termin direkt sagen, was du brauchst.
Mara: Das mache ich. Die Beraterin hat auch gesagt, dass kurze Stichwörter besser sind als ein langer Text, weil man dann schneller zum eigentlichen Problem kommt.
Jonas: Gute Idee. Ich finde es angenehm, dass die Beratung nicht einfach alles für einen erledigt, sondern erklärt, wie man selbst weiterkommt.
Mara: Genau. Früher hätte ich vielleicht zu lange gewartet, weil ich Angst vor einem Fehler hatte. Jetzt weiß ich wenigstens, was der nächste Schritt ist.
Jonas: Dann sag mir später Bescheid, ob du für den Workshop angemeldet bist.
Mara: Mache ich. Und wenn es keinen Abendtermin gibt, suche ich nach einer anderen Möglichkeit. Ich will das Thema diesmal wirklich abschließen und nicht wieder mehrere Wochen liegen lassen.
Hören Teil 4
Moderator: Willkommen zu unserer Sendung. Heute sprechen wir über Ganztagsbetreuung an Schulen. Viele Familien brauchen verlässliche Zeiten, möchten aber trotzdem flexibel bleiben. Viele Hörerinnen und Hörer fragen sich, welche Hilfe im Alltag wirklich nützt: persönliche Gespräche, digitale Informationen oder kurze Gruppenangebote. Wichtig ist dabei nicht nur, ob es ein Angebot gibt, sondern auch, ob Menschen es verstehen, ob sie den Weg dorthin finden und ob sie nach einem ersten Kontakt wissen, was sie als Nächstes tun können. Deshalb haben wir heute zwei Gäste eingeladen, die das Thema aus unterschiedlicher Perspektive betrachten.
Frau Heller: Persönliche Beratung ist wichtig, weil jede Familiensituation anders ist und man nicht alles mit einem Formular lösen kann. Wenn jemand mit einer konkreten Unsicherheit kommt, reicht ein kurzer Hinweis oft nicht. Im Gespräch kann man nachfragen, ein Missverständnis sofort klären und gemeinsam prüfen, welcher Schritt zuerst wichtig ist. Viele Menschen haben nicht nur eine Sachfrage, sondern auch Angst, etwas falsch zu machen. Darum ist es hilfreich, wenn eine erfahrene Person zuhört und die Situation ruhig ordnet.
Herr Mertens: Klare Onlineinformationen helfen, damit Eltern schon vor dem Termin wissen, welche Plätze und Kosten es gibt. Man darf aber nicht vergessen, dass viele Personen zu unterschiedlichen Zeiten arbeiten oder Kinder betreuen. Für sie sind verlässliche digitale Informationen eine gute erste Hilfe. Eine klare Internetseite, eine kurze Checkliste oder ein Video kann erklären, welche Unterlagen gebraucht werden und wann man besser einen Termin vereinbart. Das ersetzt nicht jede Beratung, spart aber unnötige Wege.
Moderator: Mit kurzen Beispielen aus dem Schulalltag werden die Regeln für Eltern viel verständlicher. Ich möchte das an einem Beispiel deutlich machen: Wer nur hört, dass man "alles gut vorbereiten" soll, weiß noch nicht, was das konkret bedeutet. Erst wenn jemand zeigt, welche Zeile in einem Formular wichtig ist, welche Frage man am Telefon stellen kann oder welche Unterlage wirklich gebraucht wird, wird aus einer allgemeinen Regel eine Handlung. Solche praktischen Beispiele helfen besonders denjenigen, die das Thema zum ersten Mal bearbeiten.
Frau Heller: Gruppengespräche können helfen, weil Eltern voneinander praktische Lösungen hören. In einer kleinen Gruppe kann man außerdem ausprobieren, wie eine Frage klingt. Man hört, dass andere ähnliche Unsicherheiten haben, und traut sich dann eher, selbst zu sprechen. Gerade bei Themen, die mit Behörden, Verträgen oder Gesundheit zu tun haben, ist diese Erfahrung wichtig. Sie gibt Sicherheit, bevor man allein in eine echte Situation geht.
Herr Mertens: Für mich sind feste Öffnungszeiten und eine gut erreichbare Telefonnummer entscheidend. Gute Organisation entscheidet oft darüber, ob ein Angebot genutzt wird. Wenn die Anmeldung kompliziert ist oder die Zeiten nur vormittags liegen, bleiben viele Menschen weg. Deshalb sollten Kosten, Termine, Räume und benötigte Unterlagen einfach erklärt werden. Auch eine Erinnerung per E-Mail oder SMS kann helfen, damit niemand einen wichtigen Termin vergisst.
Moderator: Es geht also nicht nur um das Angebot selbst, sondern auch darum, dass Menschen es überhaupt nutzen. Ein weiterer Punkt ist die Sprache. Informationen müssen nicht kindlich sein, aber sie sollten klar gegliedert sein. Wer liest, was zuerst passiert, wie lange es dauert und welche Grenzen es gibt, kann sich besser entscheiden. Dadurch werden auch die Mitarbeitenden entlastet, weil sie nicht jede organisatorische Frage einzeln beantworten müssen.
Frau Heller: Die Schule kann unterstützen, aber nicht jede private Betreuungslücke schließen. Man muss den Menschen ehrlich sagen, was möglich ist und was nicht. Sonst kommen sie mit falschen Erwartungen und sind nachher enttäuscht. Ein persönlicher Termin ist besonders dann sinnvoll, wenn mehrere Punkte zusammenhängen oder wenn jemand die Situation selbst schwer einschätzen kann. Dann kann man sortieren, Prioritäten setzen und konkrete nächste Schritte festhalten.
Herr Mertens: Digitale Anmeldungen müssen einfach sein und auch am Handy funktionieren. Digitale Angebote müssen aktuell bleiben, sonst verlieren sie schnell Vertrauen. Wenn auf der Webseite alte Öffnungszeiten stehen oder ein Formular nicht funktioniert, rufen am Ende doch alle an. Wichtig ist deshalb, dass jemand die Informationen regelmäßig prüft und Rückmeldungen ernst nimmt. Dann werden digitale Hinweise zu einer echten Unterstützung und nicht nur zu zusätzlicher Arbeit.
Moderator: Was heißt das für Einrichtungen, die nur wenig Personal haben und trotzdem viele Menschen erreichen möchten?
Frau Heller: Sie sollten lieber mit einem klaren kleinen Angebot beginnen, das zuverlässig funktioniert. Ein fester Termin, eine gut vorbereitete Übung und eine kurze Zusammenfassung am Ende können mehr bewirken als ein sehr großes Programm, das niemand regelmäßig betreuen kann.
Herr Mertens: Und sie sollten einfache Wege für Rückmeldungen schaffen. Wenn Besucher sagen können, welche Information gefehlt hat, verbessert sich das Angebot Schritt für Schritt. Das ist auch für digitale Materialien wichtig.
Moderator: Am Ende scheint eine Mischung wichtig zu sein: verständliche Informationen, passende Zeiten und klare Grenzen. Wer eine kurze Frage hat, braucht vielleicht zuerst eine gute Onlineinformation. Wer unsicher ist oder mehrere Punkte klären muss, profitiert eher von einem persönlichen Gespräch. Praktische Beispiele verbinden beides: Sie machen Regeln verständlich und zeigen, wie man im Alltag handeln kann. Entscheidend ist also, dass Angebote nicht nur gut gemeint sind, sondern so aufgebaut werden, dass Menschen sie ohne große Hürden nutzen können.